Análisis de la concientización comercial y su efecto en la economía de Baja California (página 2)

Esto trae como consecuencia motores de automóviles encendidos por esos largos periodos que desechan grandes cantidades de monóxido de carbono (CO) y con ello el gran deterioro al medio ambiente. Si estos tres aspectos fueran tomados en cuenta por empresarios, comerciantes y personal que atiende en los negocios, se reducirían los problemas económicos y sociales en esta zona del país. Esto tendría una disminución en la violencia con mayores empleos; menor fuga de capitales, haciendo que el capital monetario circule en la región y principalmente el cuidado de nuestro medio ambiente, reduciendo la contaminación atmosférica, y con ello teniendo buena calidad del aire [7]. Además del deterioro del aire, existe el daño a suelos porque muchos artículos que no son regresados como garantía a los empresarios y comerciantes, son considerados como desechos sólidos domésticos, comerciales e industriales y generan acumulamiento de basura en diversas zonas de las ciudades. Esto es una de las fuentes de infecciones respiratorias y de reproducción de animales venenosos como arañas y otros seres vivos peligrosos para el ser humano, que ocasionan graves consecuencias en la salud [8]. Otro aspecto a considerar es que en los suelos dañados por los desechos, es que se reproducen microorganismos que reducen la acidez del suelo, por lo que se va reduciendo las regiones fértiles de cultivos, hortalizas y árboles (importante en esta área del país por ser una zona desértica, que sin vegetación el calor y frío son más extremosos). Además se filtran parte de esta basura a mantos friáticos y canales de riego que son contaminados y generan baja calidad del agua que no puede ser utilizada ni para consumo humano y cultivos, obteniendo alimentos contaminados (Figura 2).

El agua contaminada consumida en actividades en casas-habitación origina la generación de microorganismos y malos olores que afectan la salud humana. En promedio en las cuatro ciudades analizadas, se desechan alrededor de 0.95 kilogramo (kg.) por persona, con lo cual se puede calcular la cantidad de desechos en cada región, siendo las ciudades de Mexicali y Tijuana, donde se tiene una cantidad mayor al promedio, siendo de 1.25 kg [9, 10].

1.1 Efectos negativos de baja calidad de servicios privados. Con esta investigación se proporciono información para conocer los efectos de la generación de servicios privados comerciales de baja calidad y sin garantías que permitan satisfacer las necesidades de los consumidores en la región fronteriza de México y E.U. El estudio muestra que la falta de concientización de empresarios y del personal que atiende a los clientes en los comercios, origina una mala imagen de su negocio y con ello la disminución de las ventas y en ocasiones hasta el cierre de estos [11]. Se analizaron en las cuatro principales ciudades de Baja California: Ensenada, Mexicali, Tecate y Tijuana. Se visitaron 600 establecimientos comerciales (200 de Tijuana y Mexicali, 150 de Ensenada y 50 de Tecate), del sector alimenticio, textil (vestido, venta y limpieza), comercial (llantas, materiales de la construcción (metales, plásticos y madera) y computadoras) y servicios de salud y escuelas (100 casos en instituciones de salud y 100 en educativas). Este análisis se llevo acabo con la autorización de los empresarios, comerciantes, personal que atiende los negocios y de las instituciones de gobierno de los sectores mencionados.

Metodología

La investigación se realizo en la zona noroeste de la Republica Mexicana, en el estado de Baja California. Las inconformidades de la población en esta región por la mala atención y falta de garantías de lo que se consume o se recibe un servicio, se han incrementado en los últimos diez anos en un nivel de 10 veces mayor, que en otras zonas del país.

2.1 Materiales y métodos. El estudio realizado mostró los niveles de calidad en los servicios comerciales y de salud de los habitantes. Se desarrollaron análisis fisicoquímicos de ingeniería de productos vendidos en las ciudades en la región evaluada.

A continuación se explica a detalle el desarrollo del estudio en la región noroeste México-Estados Unidos:

Análisis económico comparativo. Se realizo en las ciudades de los dos países con la autorización de los permisos correspondientes de las instituciones de gobierno y de comerciantes y empresarios que nos facilitaron para realizar el estudio. Las ciudades evaluadas en México, fueron las mencionadas del estado de Baja California y en Estados Unidos las ciudades de Calexico, el Centro y San Diego en California, que son colindantes con Mexicali y Tijuana, respectivamente. Se compararon las economías en base a la generación y suministro de servicios y productos a la población de la región. Se elaboraron encuestas, visitas a establecimientos comerciales, así como un sondeo en la población, considerando los factores más importantes, que son importantes para mejorar la economía, calidad de vida y disminuir la delincuencia de las zonas analizadas.

Resultados

La baja calidad de los productos que se fabrican o venden y servicios privados que se ofertan a la población de esta región fronteriza, ha contribuido a deteriorar los factores económicos. Los análisis del estudio muestran información relevante que debe ser considerada para tener y mejorar nuestra calidad de vida y servir de modelo para otras regiones que consideran estos aspectos y desean mejorar o algunas que no lo tienen y pueden aplicarlo. El análisis económico comparativo de los dos países, muestra los índices de baja calidad en la concientización comercial de los proveedores a los clientes, por medio de encuestas y análisis visual, información de centros de comercio de ambos países y sondeo en la población (Figura 3).

La figura anterior muestra un análisis porcentual de las cinco principales quejas obtenidas de encuestas en la población de Baja California y de California, Estados Unidos (Calexico, El Centro y San Diego), como un estudio comparativo (de un total de nueve, representando las cinco como el 100% y despreciando las otras cuatro por ser en menor escala), mostrando en las ciudades del lado mexicano la queja mas importante la falta de garantías (53.4%), siendo un valor muy alto, queriendo decir que de diez clientes, la mitad recibe atención a sus garantías en sus productos y servicios. Las siguientes quejas en orden de importancia fueron la mala atención al cliente (13.4%), altos costos (12.8%), negligencias del servicio (10.8%) y productos no ecológicos (9.6%). Esto representa que los productos y servicios mexicanos son costosos por su precio en el mercado y tienen poco tiempo de vida útil y al no recibir una garantía, originan una mayor contaminación al desecharlos. Las ciudades del lado estadounidense, muestran que la queja de mayor fue la de altos costos (30.3%), mala atención al cliente (29.1%), falta de garantías (17.7%), negligencia en el servicio (13.4%) y productos no ecológicos (9.5%). Cabe señalar que gran parte de las personas que atienden los comercios en las ciudades fronterizas de E.U. con México, son de ciudadanos americanos de descendencia mexicana y china, que en ocasiones generan un mal trato a los clientes mexicanos. Del inicio del estudio en el 2006 al 2010, se incrementaron las quejas en un 40%, esto es que de cada diez personas en el 2006 se quejaban de la falta de garantías en productos y servicios en las ciudades del lado mexicano, cinco no recibían atención a estas. Para el 2010, de cada diez ciudadanos, solo uno recibía la atención y los demás requerían realizar una demanda legal en contra de los comercios mexicanos. Esto ha generado inconformidad en la población debido a que en estos anos ha proliferado con mayor importancia este aspecto (Tabla 1).

Tabla 1. Porcentual anual de principales quejas en ciudades de México y E.U. (2006-2010).

La tabla anterior muestra la similitud con la figura 3, solo que con el desglose anual, indicando que en Estados Unidos el producto o servicio puede ser mas costoso pero la garantía lo avala, en cambio en México, la falta de este factor lo hace más costoso. Esto hace que la población que vive en esta región fronteriza, cruce a E.U. para realizar sus compras, creando un flujo de capital y por lo tanto baja en las ventas del lado mexicano. La cámara de comercio de E.U. es más estricta que la de México respecto a la atención a las garantías hacia los clientes. Solo en el 2008, cuando inicio la crisis y el 2009, se resintieron en ambos lados de la frontera, la baja en la economía, pero aun así, las garantías en E.U. no dejaban de satisfacer a los clientes. Para el 2010, la situación económica mejoro y se sintió más en el lado americano por este mismo factor. El cierre de negocios fue mayor en el lado mexicano y se genero una tasa de desempleo alta (Tabla 2).

Tabla 2. Cierre y apertura de negocios comerciales (%) en frontera México-E.U. (2006-2010).

La tabla 2 muestra la relación que existió de los negocios que cerraban y los que se abrían durante el periodo analizado. Los índices mayores de 30% indicaban que se cerraban negocios establecidos desde hace pocos y varios anos y se podían abrir otros nuevos. Este indicador es importante, porque representa una baja y alta al mismo tiempo en la economía y se reflejaba como un equilibrio económico. En los anos 2008 y 2009, se tienen los índices menores del estudio, representando que se cerraban negocios comerciales y no se habría nuevos. Mucha gente de México no cruzaba a realizar compras y negocios de E.U. cerraron obligando a los empleados de origen norteamericano y méxico americano a migrar al centro y norte de ese país. Otro análisis elaborado fue el desarrollado en cada lado de la frontera de las ciudades tanto mexicanas como norteamericanas, para comparar por regiones de cada país, donde se tenía una mayor concientización comercial para la satisfacción del cliente (Tabla 3). La tabla 3 muestra la relación de la población y la tasa de desempleo del 2006 al 2010, observando que en las ciudades mexicanas se tienen índices mayores que las estadounidenses, y en base a nuestro estudio se considera que la falta de satisfacción al cliente en productos y servicios disminuye las ventas y con ello los despidos laborales y posteriormente altos niveles de delincuencia que motiva a grandes empresas a retirarse de las ciudades donde están establecidas. Uno de los aspectos que llama la atención que cuando el cliente es tratado de la mejor manera, regresa al mismo negocio, como por ejemplo, el hablarle de usted a un cliente, mejoró las ventas en los centros comerciales, y esto mantuvo a las ciudades de E.U. un poco mejor en la economía que las de México. Como se había comentado las ciudades fronterizas de Sonora y Coahuila tenían mejor economía que las de los otros estados evaluados y en particular, se observo que en dichas regiones de México, tenían las mismas características de las de E.U., respecto a las tasas de desempleo, sin entender porque los proveedores tienen un comportamiento que aleja a los clientes, en lugar de atraerlos.

Tabla 3. Tasa de desempleo (%) en las ciudades fronterizas de México-E.U. (2006-2010).

a Fuente. CONSEJO NACIONAL DE POBLACION (CONAPO, MEXICO) y X (E.U.), 2010.

3.1 Análisis de operatividad de productos. Los análisis de funcionalidad muestran datos interesantes, de productos y artículos comprados que no pasaron el tiempo promedio de vida útil y de otros que al día siguiente que eran comprados ya no operaban y no tenían ningún tipo de garantía. A continuación se muestran una evaluación de dos artículos y un análisis de servicio de limpieza de prendas de vestir:

1. Audio reproductor de sonido corroído. Este tipo de aparatos electrónicos tiende a sufrir deterioro en las conexiones eléctricas, como se observa en el analizado en la figura 6, con las terminales de entrada de alimentación corroídas, y que dejo de funcionar en la ciudad de Tijuana ubicada en el noreste de la Republica Mexicana en la zona costa. El proceso de corrosión (Figura 4) se debió a la exposición del equipo electrónico a la brisa de mar y se relaciono su mala operación, en el periodo invernal donde no solo este aparato reproductor de sonido, dejo de funcionar, sino otros similares a este y su tiempo de vida fue de solo un mes, donde en su documentación de garantías de la tienda de autoservicio donde se vendió decía de un ano. El cliente realizo la reclamación, pero obviamente no fue recibida y mucho menos aceptada.

Figura 4. Audio reproductor de sonido con conexiones de alimentación eléctrica corroídos.

Al estar corroídas las terminales de entrada en la alimentación eléctrica, el aparato dejo de operar y fue necesario remover esta sección con un costo mayor al equipo electrónico porque se requirió de componentes electrónicos que no se encontraban en esta zona, ni en San Diego en Estados Unidos ciudad colindante con Tijuana. Por esta razón se realizo el pago de los dispositivos electrónicos para el aparato y además del costo por el envío de estos hasta la ciudad de Miami, Florida, E.U.

2. Ruptura de material en llantas. Las ciudades de Mexicali y Tijuana fueron donde se recibieron mas quejas de productos en mal estado, poco tiempo de funcionabilidad y servicios con mala atención (Figura 5). Otro de los productos que dejo de operar en tanto solo 3 semanas fueron llantas vendidas en la ciudad de Mexicali, donde el dueño del negocio trato muy mal al cliente, al grado de llegar a correrlo por decirle necio. Las llantas eran para un auto compacto, y después de realizar una minuciosa investigación de este tipo de artículos en la zona fronteriza y en algunas otras ciudades de México, se obtuvo información donde ciertos empresarios de este giro y algunos operadores de llanteras, comentaban que en la Republica Mexicana, se vendían estos productos como parte de desechos de otros países.

Figura 5. Llanta reventada en después de 3 semanas de uso de vista: (a) frontal y (b) lateral.

Una de las tres llantas que se deterioraron rápidamente en la ciudad de Mexicali, representada en la figura5, muestra una ruptura de alrededor de 3 centímetros de largo y 0.25 centímetros de ancho, que se origino a las tres semanas de uso.

3. Negligencia en limpieza de ropa. Tanto en la ciudad de Mexicali como en Tijuana, la perdida y maltrato de prendas de vestir, se presenta constantemente. Los dueños de negocios comerciales, para empezar no dan la cara y posteriormente cuando se les demanda por medio de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO- México), se hacen los enojados, como ocurrió en un caso en la ciudad de Mexicali. Llama la atención que por medio de esta instancia de gobierno, no se recupera el 100% del producto o servicio otorgado y el cliente aun recuperando algo de su insatisfecha compra, no queda totalmente de acuerdo en lo que se atiende. En E.U. si se recupera el 100% de lo solicitado por clientes insatisfechos. En cinco servicios de limpiadurias en la ciudad de Mexicali, se presento una negligencia al perder ropa de material elegante y no reponer las vestimentas por parte de los comerciantes a sus clientes que tenían una antigüedad de 2 anos en promedio que se les proporcionaban el servicio. Los empresarios se mostraron molestos, debido a que se les adjudico una demanda legal y los clientes también lo estaban cuando por medio de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO, México, que se encarga de la defensa del consumidor), al recibir el pago del 50% del producto perdido. La PROFECO estima que el recuperar el 100% del producto, afecta en gran medida al comerciante y hace disminuir la confianza de la sociedad en la compra de productos y adquisición de servicios en esta región fronteriza, y mejor realizan sus compras en E.U. Al parecer esta idea fue descartada por los clientes que consideran que esta institución de gobierno debe exigir como en E.U. el regreso del 100% del costo del producto o servicio. La PROFECO sostiene que mientras no haya una buena cultura social y comercial, no se podrá recuperar el 100% del monto exigido por un cliente insatisfecho. Al tener este tipo de situación problemática se procedió a realizar un análisis en las cuatro ciudades de la región noroeste de la Republica Mexicana, indicando lo siguiente. La correlación estadística de las quejas generadas por los servicios de limpieza de prendas de vestir, muestra como la población de esta región, se siente en ocasiones impotente de no recibir buena atención, además de la pérdida de prendas, daño en estas y la entrega tardía que fueron las cuatro mas significativas (Tabla 4).

Tabla 4. Quejas de clientes (%) en limpiaduras en ciudades de Baja California (2010).

Las quejas de clientes (%) indican que en este tipo de servicios, se da en su mayor parte en las cuatro ciudades analizadas, la perdida de prendas, seguida del deterioro que se genera en las vestimentas, posteriormente la mala atención donde los clientes son tratados de mala manera y por ultimo la entrega tardía que es una característica de la buena calidad en la prestación de un servicio.

3.2 Evaluación con SEM-EDX. Se realizo un análisis del aparato reproductor de sonido que muestran los productos de corrosión (Figura 8), de las terminales corroídas. Se observa en la figura 8a, a niveles microscópicos de 20X, un residuo generado por variaciones de humedad y temperatura.

La figura 6b indica el mismo punto evaluado, en niveles microscópicos de 200X, con mayor detalle. Los análisis de EDX muestran los contaminantes del aire que reaccionan con el metal de cobre, como lo indica la tabla 5.

Tabla 5. Contaminantes del aire adheridos a las conexiones de cobre del reproductor de sonido.

En La figura 6a, la figura, el área remarcada en color blanco, indica la presencia de cloro, las zonas de color negro son del azufre y las de color gris son las partículas que contienen oxigeno. Esto indica la presencia de oxigeno, cloro (por estar en ambiente marino), el azufre y por ultimo el calcio con menor porcentaje. La tabla 4 representa los porcentajes de los principales contaminantes del aire adheridos a las terminales de cobre. Se realizo también una evaluación microscópica a las llantas dañadas, para conocer si contenían algún indicio que hubiera llevado a su rápido deterioro (Figura 7). Se observa que en ambas zonas de la ruptura, se presentan fisuras a micro escala que al parecer forma parte de un desperfecto de la llanta. Esto motivo al rápido y fácil deterioro de este producto que no fue garantizado y sirvió como parte de una zona de Mexicali en un lote baldío con desechos sólidos.

La figura 7 muestra las pequenas fisuras que se encontraron en el analisis de las dos zonas donde se generaron las rupturas de las llantas indicando que estos productos tendian a una falla en un tiempo de vida menor al proporcionado por el fabricante.

Conclusiones

La generación y atención de servicios con alto grado de concientización comercial, conlleva a grandes flujos monetarios en una región, de tal manera que su economía se incrementa en ocasiones a pasos agigantados. Las crisis económicas a veces en algunas zonas de cada país o del mundo, son ocasionadas por malos servicios y fabricación de artículos defectuosos que afectan los ingresos de la ciudadanía y al medio ambiente y ocasiona desestabilizaciones financieras. Esto es debido a que los centros de comercio en ciudades como la frontera de México-E.U., disminuyen las ventas porque la población decide realizar sus compras donde se les atienda mejor y tengan la seguridad y garantía, de que si el artículo que compre, sufre algún daño o viene defectuoso de manufactura, se le cambiara. En las empresas de servicios de las ciudades fronterizas de E.U. con México, se les ofrece a los clientes una garantía con un costo adicional al producto obtenido por un periodo de tiempo en el cual nos daremos la oportunidad de saber si funcionara en el tiempo que registra el articulo en su empaque, y con esto se tiene la seguridad de ser atendido de buena manera y el cambio sin ningún tipo de tramite como se realiza en México. En este estudio, se observa como es que es necesario tener una buena cultura social y comercial, para con ello tener una buena calidad de vida. Una gran parte de dueños de negocios comerciales de la región baja californiana, solo ven por ellos mismos, y no por el cliente, que es quien les mantiene sus negocios. Mexicali y Tijuana son las dos de las cuatro ciudades con mayor cantidad de quejas y lo peor es que los comerciantes no reconocen sus errores, solo le dicen al cliente disculpe usted o a veces lo llegan a correr de su establecimiento, debido a que el cliente insiste constantemente en la devolución de su dinero.

Recomendaciones

Mucho se ha comentado que la cultura social, comercial y ambiental de E.U. es de calidad, indicando que es mejor a la mexicana. Se piensa que en México se puede tener una cultura mucho mejor, si nos enfocamos a ser productivos y que los empresarios no esperen solo apoyo del gobierno o solo se la pasen reclamado por nuevas tácticas y leyes que mejoren la conciencia social, comercial y ambiental en cada región. Solo es cuestión de que cada mexicano haga muy bien su trabajo y seremos un país con una mejor economía a la que tenemos actualmente, no con intereses para solo algunos, sino para toda la población. Una de los factores que ayudaría al gobierno a mejorar la economía del país, es mejorar la conciencia social de la sociedad siendo honestos en el uso de los artículos comprados y no mentir que fue un error de la empresa que lo fabrico o vende. Otro aspecto es de la conciencia comercial de aplicar garantías en los servicios y productos que se ofertan a los clientes, a un costo módico y que los tengan en su conciencia, de que en ocasiones se gana y en otras se pierde logrando un balance comercial y no tener la mentalidad de que solo ellos deben ganar y dejar a un lado la satisfacción del cliente que sale enojado de sus centros de servicios y ya no regresan. Además se puede evitar un gran daño al medio ambiente, que en ocasiones, se refleja con fenómenos naturales principalmente como lluvias intensas que ocasionan inundaciones y generación de sismos como el caso de la ciudad de Mexicali por deterioro de los suelos. Se tiene también el daño a áreas de cultivo con suelos infértiles y baja productividad de alimentos que trae como consecuencia mala desnutrición en la población y deterioro de la salud humana y violencia por robos de alimentos al escasearse y subir los precios, así como el crecimiento del desempleo por malos servicios privados, cierre de negocios y la crisis que nos aqueja desde el 2008, que no se sabe cuando ira a finalizar este ciclo económico.

Bibliografía

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3. En diciembre de 2010 el desempleo se ubicó en 5.55%: INEGI, La Crónica de Baja California, diciembre 2010, consultado en: http://www.cronica.com.mx/nota.php?id_nota=555979, 2010.

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11. López B. Gustavo; Como se genera Energía de la basura; consultado en: http://thefxmedia.com/energia-de-la-basura.html; 2010.

Autor:

Gustavo López Badilla1,

glopezbadilla[arroba]yahoo.com

Arnulfo Cazares Roldan2,

Ramón Morales Zavala2,

1Investigador-Académico, Academia de Ingeniería, Materiales y Medio Ambiente, UNIVER, Plantel Oriente, Mexicali, Baja California, México.

2Alumnos de Ingeniería Industrial, UNIVER, Plantel Oriente, Mexicali, Baja California, México.